Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa klijentima koji će igrati ključnu ulogu u izgradnji i održavanju snažnih odnosa sa našim klijentima. Idealni kandidat će biti odgovoran za unapređenje korisničkog iskustva, rešavanje problema klijenata, kao i za identifikaciju prilika za dodatnu prodaju i lojalnost korisnika. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost analitičkog razmišljanja i strast prema radu sa ljudima.
Menadžer za odnose sa klijentima će raditi u bliskoj saradnji sa prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako bi osigurao da svi aspekti korisničkog iskustva budu usklađeni sa poslovnim ciljevima kompanije. Biće odgovoran za kreiranje i implementaciju strategija za poboljšanje zadovoljstva klijenata, kao i za praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI) vezanih za korisničku podršku i angažovanje.
Dodatno, kandidat će biti zadužen za vođenje baze podataka o klijentima, analizu povratnih informacija i predlaganje konkretnih mera za unapređenje usluga. Važno je da kandidat ima sposobnost da prepozna potrebe klijenata i da proaktivno predlaže rešenja koja će doprineti dugoročnom uspehu i zadovoljstvu korisnika.
Ukoliko ste osoba koja voli da komunicira, rešava probleme i doprinosi rastu kompanije kroz izgradnju kvalitetnih odnosa sa klijentima, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima
- Identifikacija potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rešenja
- Praćenje zadovoljstva korisnika i sprovođenje anketa
- Koordinacija sa internim timovima radi rešavanja problema klijenata
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti klijenata
- Upravljanje bazom podataka o klijentima
- Analiza povratnih informacija i izrada izveštaja
- Organizovanje sastanaka i prezentacija za klijente
- Podrška prodajnom timu u procesu akvizicije novih klijenata
- Praćenje KPI pokazatelja vezanih za korisničko iskustvo
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti marketinga, menadžmenta ili srodne oblasti
- Minimalno 2 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM softvera (npr. Salesforce, HubSpot)
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Analitičke veštine i orijentisanost ka detaljima
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno)
- Visok nivo profesionalizma i odgovornosti
- Fleksibilnost i sposobnost prilagođavanja promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju konflikta sa nezadovoljnim klijentom?
- Na koji način merite zadovoljstvo klijenata?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Koje strategije koristite za povećanje lojalnosti klijenata?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili kompleksan problem klijenta?
- Kako sarađujete sa drugim timovima u cilju poboljšanja usluge?
- Koji su vaši najveći profesionalni uspesi u radu sa klijentima?
- Kako organizujete svoje vreme kada radite sa više klijenata istovremeno?
- Koje veštine smatrate ključnim za uspeh na ovoj poziciji?
